Защита прав потребителей в Болгарии

В Болгарии есть Закон о защите прав потребителей, однако он несколько отличается от российского. Расскажем, на что могут рассчитывать потребители в Болгарии.

О законе

Текст закона о защите потребителей можно увидеть здесь. Согласно этому закону, у потребителей имеются следующие права:

• Право на информацию о товарах и услугах.
• Право на защиту от рисков при получении товаров и услуг, которые могут угрожать жизни, здоровью или имуществу потребителей.
• Право на защиту экономических интересов при получении товаров и услуг при нелояльных торговых практиках и способах продаж, неравноправных договорных условиях.
• Право на возмещение ущерба, причиненного в результате дефектов товаров.
• Право на доступ к судебным и досудебным процедурам для разрешения потребительских споров.
• Право на образование по вопросам, которые относятся к защите.
• Право на объединение с целью защиты своих интересов.
• Право на представительство в государственных органах, которые принимают решение по вопросам, затрагивающим потребителей.

Полный текст закона можно почитать по ссылке, а пока разберем самое главное.

Возврат товаров

В отличие от России, в Болгарии покупатель не может вернуть товар надлежащего качества, купленный в оффлайн-магазине, если он просто не подошел по цвету или размеру. Это не относится к онлайн-торговле: купленное в интернет-магазине можно вернуть даже в том случае, если какие-то дефекты отсутствуют. Предполагается, что на страничке магазины можно было не разглядеть какие-то важные нюансы, а при покупке оффлайн «видели глазки, что покупали».
Деньги за купленный в интернет-магазине товар покупатель получает в течение 14 дней с момента покупки, если продавец упомянул об этом праве на своей площадке. Если упоминания не было, то деньги должны вернуться в течение 1 года и 14 дней.
Из этого правила есть ряд исключений:

• Услуга предоставлена полностью, и перед ее оказанием потребитель подтвердил, что теряет право отказа от услуги после ее полного предоставления.
• Цена на товары и услуги зависит варьируется в зависимости от рыночной стоимости и не контролируется продавцом.
• Товар был изготовлен по заказу или в соответствии с индивидуальными требованиями покупателя.
• Товар имеет короткий срок годности, или его качество может ухудшиться.
• Упакованный товар был вскрыт после доставки и не может быть возвращен из гигиенических соображений.
• Товары после доставки перемешались с другими товарами и не могут быть от них отделены.
• Алкогольные напитки, цена которых была оговорена при заключении договора о продаже, если доставка могла быть осуществлена не раньше, чем через 30 дней от даты заключения договора, и если их стоимость зависит от колебаний рыночной цены и не может контролироваться продавцом.
• Потребитель пригласил поставщика услуг к себе домой для совершения неотложных работ по ремонту или ухода; когда поставщик услуг предоставил дополнительные услуги или доставил товары (кроме запчастей), необходимые для ремонтных или сервисных работ, право на отказ относится и к этим дополнительным услугам/товарам.
• Упаковка запечатанных аудио- или видеозаписей или запечатанного компьютерного софта после доставки была вскрыта.
• Газеты, периодические издания и журналы, кроме договоров об абонементе.
• Сделки были заключены на публичных торгах.
• Оказаны услуги размещения (без цели проживания), перевозки грузов, проката автомобилей, услуги общественного питания, развлекательные услуги, если договором предусмотрены конкретная дата или срок исполнения.
• Цифровой контент, который не предоставляется на материальном носителе, когда исполнение уже начато, и договор обязывает потребителя заплатить в определенных случаях.
• Когда потребитель прямо попросил поставщика услуг посетить его дом для выполнения ремонтных работ, после того как услуга была полностью оказана вслед за явным согласием на это покупателя.

Если товар имеет дефекты, то он обменивается и в онлайн и в оффлайн магазине. Правда, продавец должен не обменивать товар, а устранить дефект за свой счет, и только если устранение невозможно – заменить товар или вернуть деньги. На случай скрытых дефектов законом предусмотрен двухлетний гарантийный срок.
Для возврата товара и предъявления каких-либо претензий по нему необходимо предоставить подтверждение покупки – чек, фактуру, другой предоставленный продавцом документ.

На практике

В некоторых магазинах без проблем можно обменять купленные оффлайн товары. Например, это легко сделать в «Лидле» и «Кауфланде». Легко сделать оффлайн-возврат в «Декатлоне». Но это скорее исключение, чем правило, поскольку тут все зависит от доброй воли продавца.  
Возврат покупок онлайн организовывают кто во что горазд. Например, в магазине Sinsay все быстро и просто, предусмотрено несколько вариантов возврата товара, и деньги за него возвращают буквально через пару дней (при этом никаких документов о том, что товар возвращен, не дают, то это нормально для Болгарии).
А вот на платформе emag сроки возврата денег зависят от продавца. Мы как-то купили клавиатуру непосредственно у самого emag: с ее возвратом не было никаких проблем, они прислали курьера, а вот деньги пришлось выбивать почти месяц: она рассматривали и рассматривали наш вопрос, переключали и переключали нас с одного оператора на другого, и только потом с огромным трудом расстались с нашими 80 левами.

Кто защищает права потребителей в Болгарии?

Комиссия по защите потребителей – КЗП. Вот ее сайт — https://kzp.bg. Подать жалобу можно прямо на страничке комиссии, для этого надо зарегистрироваться на сайте. Срок рассмотрения жалоб – до 14 или до 30 дней (в зависимости от необходимости в проведении полноценной проверки). Насколько результативным может быть обращение в комиссию, мы сказать не можем, т.к. не знаем никого, кто бы туда обращался. Но на их сайте есть ряд полезных советов, например, относительно договоров с мобильными операторами – эти акулы капитализма в Болгарии очень часто обманывают потребителей, а без взаимодействия с ними не обойтись, так что советы могут быть очень полезны.
У КЗП есть бесплатное приложение для смартфонов. Сейчас в него добавили новую функцию в связи с тем, что именно Комиссия по защите прав потребителей должна следить, чтобы превращение левовых цен в евровые не сопровождалось обманом, — «Проверка на етикет». Нужно навести камеру на ценник в левах и приложение покажет правильную цену в евро. Таким образом, вы сразу увидите несоответствие, если продавец посчитал евровую стоимость в свою пользу. С помощью приложения также можно подать жалобу, сигнал или предложение в КЗП.

 
Вам также могут быть интересны другие наши статьи:
Ремонт в Болгарии
Госуслуги в Болгарии
Ипотека в Болгарии: личный опыт болгарско-российской семьи

Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!